MARKETING DE RELACIONAMENTO

Abstract

Este estudo propõe uma reflexão sobre a importância do marketing de relacionamentos no mercado coorporativo e cada vez mais competitivo tendo como objetivo o resultado. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica e documental resultante de pesquisas em sites e periódicos em busca de artigos científicos referente aos assuntos de marketing de relacionamento, a fidelização do cliente e o resultado obtido, que tem o propósito de apresentar os principais aspectos do relacionamento entre empresa e cliente e suas principais conseqüências, como resultados positivos, satisfação do cliente e a fidelização do mesmo.