A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO PÓS-OPERATÓRIO DE CATARATA

Abstract

A visão representa um dos sentidos de maior relevância na interação do homem com as pessoas e o meio ambiente. Na complexa função visual, a transparência das estruturas oculares no trajeto da luz é fundamental para a obtenção de uma boa acuidade visual. Qualquer opacidade ou alteração neste trajeto determina a queda da acuidade visual. Estimase que no Brasil, aproximadamente 1% da população seja deficiente visual, sendo que as principais causas de cegueira são atribuídas a vícios de refração não corrigidos e a catarata. A catarata é uma doença ocular causada pela opacificação do cristalino, lente natural do olho responsável pela focalização da luz sobre a retina. Toda vez que a qualidade de vida do portador de catarata esteja comprometida, ou seja, que existam limitações nas atividades que realiza habitualmente, a cirurgia está indicada. O objetivo geral deste trabalho foi identificar o grau de satisfação dos pacientes submetidos à cirurgia de catarata em uma Clínica de Olhos na cidade de Lençóis Paulista, estado de São Paulo; e o específico : traçar o perfil epidemiológico dos pacientes e enumerar as dificuldades que os pacientes encontravam no pré-operatório e quais foram superadas no pós-operatório. Foi realizada uma pesquisa exploratória, quantitativa, com aplicação de questionário semiestruturado. Foram entrevistados 13 pacientes e a idade média foi 69 anos e meio com desvio padrão de 11 anos. A maioria foi do sexo feminino e ensino fundamental incompleto. A renda familiar variou entre menos de um até quatro salários mínimos. Evidenciou-se que a maior parte dos pacientes foi diagnosticada com catarata entre um e quatro anos antes da pesquisa e a alguns continuaram usando óculos após a cirurgia. A qualidade de vida estava comprometida para 92,30% pacientes. Os 13 (100%) pacientes tinham como expectativa em relação à cirurgia a melhora da visão e da qualidade de vida. No pós-operatório, todos dos pacientes responderam ter ficado satisfeito com o resultado obtido e indicaria a cirurgia. A maioria alegou que melhorou a visão e conseguiu realizar atividades do dia a dia. O presente estudo demonstrou que a doença catarata compromete a qualidade de vida e quando corrigida pela cirurgia, ela é restabelecida.