VERIFICANDO A HOSPITALIDADE EM UMA IES COMO FORMA DE SE OBTER AGREGAÇÃO DE VALOR E VANTAGEM COMPETITIVA

Abstract

Este trabalho teve como objetivo verificar qual a importância e impacto da hospitalidade para agregar valor e competitividade a uma IES. A metodologia utilizada foi fundamentação teórica baseada em levantamento bibliográfico, possibilitando a veracidade dos assuntos abordados, foi realizada também uma pesquisa de campo através de questionário aplicado aos alunos do curso de administração de todos os períodos de uma determinada Instituição de Ensino Superior privada situada no interior do Estado de São Paulo, e foi realizado um estudo de caso através dos resultados obtidos. Este trabalho apresenta fundamentos de marketing de relacionamento e da satisfação do cliente baseadas em vários aspectos e principalmente na hospitalidade, que neste trabalho foi verificada sua relevância dentro das Instituições de Ensino Superior. O estudo expõe que no mercado atual, tão competitivo, a empresa que tem o foco no cliente tem certa vantagem perante outras que não tem o mesmo objetivo, pois os consumidores da atualidade têm muitas opções disponíveis e dão preferência àquelas que lhe atraem por diferenciais. Este trabalho pode contribuir com melhorias na IES referentes ao relacionamento com o consumidor, podendo dessa forma garantir com maior eficiência e eficácia a satisfação dos clientes.