GESTÃO DE QUALIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS ESTUDO DE CASO DA EMPRESA: C.C. PASSIANOTO SONDAGENS E MANUTENÇÕES

Abstract

Este trabalho visa demonstrar a importância da qualidade para a micro e pequena empresa, assim como seus benefícios. Apresenta de maneira simplificada como funciona uma micro e pequena empresa, desde sua formação jurídica até seu desenvolvimento e maturidade, além de demonstrar o processo de implantação de qualidade em uma micro empresa de prestação de serviços atuante no ramo de manutenções industriais e sondagens. O objetivo do estudo foi responder a pergunta-problema de pesquisa, bem como a conscientização da qualidade em empresas de pequeno porte, que desconhecem o beneficio desta gestão. A metodologia utilizada na pesquisa foi desenvolvida por meio de estudo de caso. Os dados foram coletados através de entrevista e a abordagem na análise dos dados foi qualitativa e descritiva. Na análise foram aferidas a forma de gestão de negócio, a gestão da qualidade e a cultura organizacional. O resultado da pesquisa foi o acompanhamento da implantação de qualidade e sua viabilidade em pequenas e micro empresas.