ESTUDO DE VIABILIDADE DA APLICAÇÃO DO ENDOMARKETING EM MICRO EMPRESA DE PRESTAÇÃO SERVIÇO AUTOMOTIVO DE LINHA PESADA

Abstract

Endomarketing são atividades e eventos voltados para a informação e integração do público interno. Dentre os conceitos encontrados na literatura sobre as práticas do Endomarketing destacam-se as ações de valorizações dos colaboradores, participação e satisfação de suas necessidades gerando comprometimento destes com os objetivos da empresa. Uma harmoniosa sintonia entre os colaboradores de uma instituição é fundamental para o envolvimento e encantamento dos mesmos, refletindo na qualidade dos produtos e de serviços prestados. Dessa forma, o presente trabalho objetivou identificar e analisar como é realizada a comunicação interna da empresa Oficina de Tratores e Caminhões Gomes – ME, localizada na cidade de Macatuba – SP. (Utilizou-se como estratégia de pesquisa de estudo de caso), objetivando-se diagnosticar as práticas de Endomarketing. Por meios dos resultados, foi possível perceber a inexistência de um profissional de marketing e de um plano estratégico de Endomarketing, ainda assim pode perceber que mesmo sendo de forma intuitiva o Endomarketing é praticado. Concluiu-se que a empresa precisa divulgar sua política de forma clara enfatizando qual é a sua missão, visão e valores através da elaboração de um planejamento estratégico para alcançar a meta estabelecida.