INFLUÊNCIA DAS ESTRATÉGIAS DE OMNICHANNEL: UMA ANÁLISE DAS LOJAS RENNER

Abstract

Este trabalho aborda a trajetória das Lojas Renner e sua transformação para uma estratégia omnichannel, destacando os objetivos, metodologia, resultados e considerações finais da pesquisa. O principal objetivo é analisar como a Renner se adaptou às novas demandas do consumidor por meio da integração dos canais físicos e digitais, visando oferecer uma experiência de compra mais fluida. A metodologia adotada consiste em pesquisa bibliográfica e análise de dados secundários, permitindo compreender a evolução da empresa desde sua fundação em 1912 até a implementação do e-commerce em 2011 e a estratégia omnichannel a partir de 2020. Os resultados, divulgados pela Renner, mostram que aproximadamente 31% do faturamento da Renner provém de clientes omnichannel, que apresentam maior frequência de compras e um gasto três vezes superior em comparação aos clientes que utilizam apenas um canal. Além disso, a digitalização das lojas, com a introdução de tecnologia RFID e melhorias no e-commerce, resultou em um aumento significativo nos índices de satisfação do cliente (NPS), demonstrando a eficácia da estratégia adotada. As considerações finais ressaltam a importância do omnichannel como diferencial competitivo, destacando que a integração dos canais não apenas melhora a experiência do consumidor, mas também otimiza a operação logística e a gestão de estoque, evidenciando a relevância da personalização e conveniência para atender às expectativas do consumidor moderno.