IMPLEMENTAÇÃO DE UM ATENDENTE VIRTUAL ESPECIALIZADO EM LICENCIAMENTO AMBIENTAL UTILIZANDO AIML

Abstract

A Companhia (Cia) Ambiental do Estado de São Paulo (CETESB) é a agência do governo do estado de São Paulo, responsável pelo controle, fiscalização, monitoramento e licenciamento de atividades geradoras de poluição, com a preocupação fundamental de preservar e recuperar a qualidade da água, do ar e do solo. Essas Informações são disponibilizadas para os usuários, visando atender e orientar quem está ligado ao segmento ambiental. A página da CETESB possui também informações onde o usuário pode se cadastrar para receber os boletins diários por e-mail, consultar boletins anteriores, obter informações a respeito da instituição e sobre o que acontece dia a dia na CETESB. É neste cenário que é apresentada a proposta deste trabalho que consistiu em realizar uma investigação que culminou na proposta de implementação de um protótipo de sistema de Processamento de Linguagem Natural (especificamente um chatterbot) que foi responsável por permitir a interação entre os usuários e as informações disponibilizadas pela CETESB. O chatterbot foi implementado na linguagem AIML como um atendente virtual que forneceu uma interface amigável para o usuário que buscava informações ou dados relacionados ao Licenciamento Ambiental, atendendo as necessidades dos usuários. A avaliação do projeto se deu por meio da aplicação de um questionário avaliativo e os resultados mostram o seu potencial para a tarefa proposta nesta investigação.