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https://repositorio.unisagrado.edu.br/jspui/handle/handle/1493
Título: | ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO E MARKETING DE EXPERIÊNCIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA MARCA APPLE |
Autor(es): | FERNANDES, PEDRO DE VASCONCELOS |
Orientador(es): | Caram, Nirave Reigota |
Palavras-chave: | Apple;Marketing de relacionamento;Marketing de Experiência;Fidelização de clientes |
Data do documento: | 2023 |
Editor: | Centro Universitário Sagrado Coração - UNISAGRADO |
Resumo: | A Apple é conhecida por suas estratégias de marketing inovadoras e eficazes. A empresa adota uma abordagem centrada no cliente, buscando criar experiências memoráveis e estabelecer vínculos emocionais com seus consumidores, fortalecendo o relacionamento com os clientes de forma a fidelizá-los. Assim, a presente pesquisa busca analisar as estratégias de marketing que contribuíram para o sucesso da Apple, identificando seus principais elementos e fatores que influenciaram sua eficácia e como foram aplicados o marketing de relacionamento e de experiência. Metodologicamente, a pesquisa se realizou em duas etapas: primeiramente bibliográfica, apresentando as bases teóricas do marketing, marketing de relacionamento e marketing de experiência; na sequência, foi realizada uma pesquisa exploratório-descritiva, que analisou algumas das estratégias utilizadas pela Apple e de que maneira elas contribuem para a fidelização dos clientes. Os resultados revelaram que a Apple adota uma abordagem abrangente de marketing de relacionamento, investindo em programas de fidelidade, atendimento personalizado e comunicação direta, além de criar experiências memoráveis utilizando desde seus produtos até suas peças publicitárias. Essas estratégias contribuem para a construção de uma base sólida de clientes fiéis, e são fundamentais para a fidelização de clientes da Apple. Sua análise fornece insights valiosos para profissionais de marketing e gestores interessados em melhorar suas estratégias de fidelização de clientes. |
Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Publicidade e Propaganda) - Centro Universitário Sagrado Coração - UNISAGRADO - Bauru - SP |
URI: | https://repositorio.unisagrado.edu.br/jspui/handle/handle/1493 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO E MARKETING DE EXPERIÊNCIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA MARCA APPLE.pdf | Trabalho de Conclusão de Curso | 814,16 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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