VALOR DE MARCA E SUA INFLUÊNCIA NO COMPORTAMENTO E SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO SOBRE A PROSPEL EMBALAGENS

Abstract

Nos dias de hoje o bom relacionamento com os clientes torna-se fundamental para a sobrevivência das organizações; por isso, a Prospel Embalagens está sempre se atualizando e se transformando para trazer maiores benefícios e comodidades a seus consumidores. Deste modo, a satisfação dos clientes vinculada ao Marketing de Relacionamento são as ferramentas que estão proporcionando uma maior aproximação entre a empresa e seus consumidores. O comportamento do consumidor também faz parte deste contexto a ponto de explicitar os hábitos de consumo, demonstrando os fatores que levam o consumidor a decidir pela compra. Por fim, a marca tem constituído fontes de valor que podem ser designados como Brand Equity, que são os ativos das empresas promovendo a diferenciação. A fonte de valor que a Prospel possui é justamente seu diferencial que está ligado à valorização e bom atendimento do cliente, procurando refletir como este fato pode gerar valor simbólico e econômico para a empresa. Todos esses conceitos foram utilizados para analisar a empresa Prospel Embalagens, de maneira a compreender a percepção que os consumidores têm sobre a marca. Para isso foram aplicadas duas pesquisas, das quais foram obtidos dados que permitam compreender a percepção do consumidor em relação à marca Prospel.