MARKETING DE RELACIONAMENTO: A PERCEPÇÃO DO ATENDIMENTO DE VALOR, NO RELACIONAMENTO DE COMPRA DE UMA CONSUMIDORA

Abstract

Este trabalho relata o estudo da percepção do atendimento de valor no relacionamento de compra, incluindo também, em seu bojo, o entendimento e o conceito de marketing, visto que, não é somente a venda de produtos ou serviços, e sim o atendimento às necessidades dos clientes. Não é o cliente que deve se adaptar ao produto e sim o produto que deve se adaptar ao cliente, para que haja um equilibrio entre este e a empresa. Na presente obra, os dados foram obtidos a partir da montagem de um questionário estruturado e aplicado de forma aleatória. Dentro da análise, foi possível entender a importância do valor de um atendimento, que a confiabilidade é importante para a aquisição de um bem ou serviço e que ao ser satisfeita a pessoa demonstra uma ação de prazer e alegria no aspecto relacional. Além disso, a pesquisa científica aborda, detalhadamente, os conceitos de marketing, bem como seu atendimento, valor, percepção, satisfação e relacionamento visando melhor compreensão dos mesmos.