ESTUDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO PRIVADA SEM FINS LUCRATIVOS

Abstract

O marketing de serviços tem como foco três principais dimensões: os clientes, os funcionários e a interação cliente-prestador de serviços. O marketing de serviços se apóia nos mesmos fundamentos do marketing de produtos, porém possui estratégias específicas. Ele é um conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implantação e o controle, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Entender o processo de comportamento e como buscar a satisfação dos clientes de serviços levam ao conhecimento dos conceitos de excelência, melhoria contínua e inovação.