AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CONDÔMINOS DO EDIFÍCIO DOWN TOWN APÓS UM ANO DE TERCEIRIZAÇÃO ADMINISTRATIVA

Abstract

A insatisfação com a administração própria, também chamada de autogestão, foi a chave para a mudança no sistema administrativo do Edifício Down Town Residence. A terceirização foi implantada no final do ano de 2002, e hoje, após um ano dessa implantação foi elaborado um estudo tendo como objetivo principal avaliar o grau de satisfação percebido pelos condôminos com relação aos serviços prestados pela empresa Habitar Administração e Serviços Ltda. Foi aplicado um questionário junto aos condôminos e as respostas obtidas serviram de base para se chegar a conclusão de que em linhas gerais a empresa terceirizada tem correspondido às expectativas dos condôminos, proporcionando assim um grau de satisfação elevado. O presente estudo ainda oportuniza o diagnóstico de eventuais falhas na administração terceirizada vivida atualmente.