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https://repositorio.unisagrado.edu.br/jspui/handle/handle/3855
Título: | ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA CORRETORA DE SEGUROS S/C LTDA NA OCORRÊNCIA DE SINISTRO. |
Autor(es): | DOERZBACHER, ALISSANDRO ADEMAR |
Orientador(es): | Martins, Sônia Sevilha |
Palavras-chave: | Sinistro;Satisfação do Cliente;Corretora de Seguros |
Data do documento: | 2005 |
Editor: | Centro Universitário Sagrado Coração - UNISAGRADO |
Resumo: | A área de atuação dos Seguros abrange segmentos de várias naturezas como seguros de: automóvel, residencial, vida individual, vida em grupo, industriais, transportes, condomínios, rural, aéreo, riscos de engenharia, viagem, imobiliário, responsabilidade civil, garantia mecânica, lucros cessantes, riscos operacionais e outros, ou seja, esta atividade exige a atuação de profissionais especializados, com conhecimento e formação na área, os Corretores de Seguros. No setor de serviços de seguros, a qualidade depende quase sempre da formação e motivação do capital humano especializado, que deve satisfazer o cliente, o que exige um processo de constante inovação, esse fator foi proeminente e decisivo que atentou o pesquisador para a importância da realização de um estudo mais aprofundado, que possa contribuir de alguma forma no aumento da satisfação dos clientes da Empresa Corretora de Seguros S/C LTDA. Foi realizada uma pesquisa quantitativa, com questionário fechado com o objetivo de analisar a qualidade do serviço prestado pela empresa, para com seus segurados, com base nas respostas obtidas podemos chegar a conclusão de que em linhas gerais, os fatores que mais interferiram para a não satisfação foram: visita presencial do corretor no acidente, comunicação do sinistro a seguradora que ocasionaram possivelmente a demora no tempo de liberação do veículo sinistrado, para isto então é necessário que as questões sejam reavaliadas, levando-se em conta os resultados apontados nesta pesquisa. |
URI: | https://repositorio.unisagrado.edu.br/jspui/handle/handle/3855 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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