ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA CORRETORA DE SEGUROS S/C LTDA NA OCORRÊNCIA DE SINISTRO.

Abstract

A área de atuação dos Seguros abrange segmentos de várias naturezas como seguros de: automóvel, residencial, vida individual, vida em grupo, industriais, transportes, condomínios, rural, aéreo, riscos de engenharia, viagem, imobiliário, responsabilidade civil, garantia mecânica, lucros cessantes, riscos operacionais e outros, ou seja, esta atividade exige a atuação de profissionais especializados, com conhecimento e formação na área, os Corretores de Seguros. No setor de serviços de seguros, a qualidade depende quase sempre da formação e motivação do capital humano especializado, que deve satisfazer o cliente, o que exige um processo de constante inovação, esse fator foi proeminente e decisivo que atentou o pesquisador para a importância da realização de um estudo mais aprofundado, que possa contribuir de alguma forma no aumento da satisfação dos clientes da Empresa Corretora de Seguros S/C LTDA. Foi realizada uma pesquisa quantitativa, com questionário fechado com o objetivo de analisar a qualidade do serviço prestado pela empresa, para com seus segurados, com base nas respostas obtidas podemos chegar a conclusão de que em linhas gerais, os fatores que mais interferiram para a não satisfação foram: visita presencial do corretor no acidente, comunicação do sinistro a seguradora que ocasionaram possivelmente a demora no tempo de liberação do veículo sinistrado, para isto então é necessário que as questões sejam reavaliadas, levando-se em conta os resultados apontados nesta pesquisa.