Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://repositorio.unisagrado.edu.br/jspui/handle/handle/1507
Título: | APLICAÇÃO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT NO MERCADO DE PNEUMÁTICOS |
Autor(es): | LEITE, THIAGO FERNANDO |
Orientador(es): | Gebara, Richard |
Palavras-chave: | CRM;BI;Data Mining;Data Warehouse;Gestão do Relacionamento com Cliente |
Data do documento: | 2009 |
Editor: | Centro Universitário Sagrado Coração - UNISAGRADO |
Resumo: | A gestão adequada da informação assume uma importância decisiva no processo de tomada decisão nas organizações. Com o mapeamento de processos e conseqüentemente a implantação do Business Intelligence no mercado de pneumáticos cria-se a possibilidade de extrair de um sistema, informações que contribuam como um fator de excelência empresarial, permitindo novas estratégias de marketing, regras de negócios e automação de processos, proporcionando para as organizações um crescimento dentro do mercado atuante. No presente trabalho foi estudado diferentes técnicas de CRM, através do Microsoft Dynamics CRM e mapeados processos de empresas do seguimento de comércio de pneumáticos, por se tratar de um cenário com poucos recursos tecnológicos e que apresenta dificuldades no relacionamento com clientes |
URI: | https://repositorio.unisagrado.edu.br/jspui/handle/handle/1507 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
Aplicacao de customer relationship.pdf | Trabalho de Conclusão de Curso | 382,4 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.