APLICAÇÃO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT NO MERCADO DE PNEUMÁTICOS

Abstract

A gestão adequada da informação assume uma importância decisiva no processo de tomada decisão nas organizações. Com o mapeamento de processos e conseqüentemente a implantação do Business Intelligence no mercado de pneumáticos cria-se a possibilidade de extrair de um sistema, informações que contribuam como um fator de excelência empresarial, permitindo novas estratégias de marketing, regras de negócios e automação de processos, proporcionando para as organizações um crescimento dentro do mercado atuante. No presente trabalho foi estudado diferentes técnicas de CRM, através do Microsoft Dynamics CRM e mapeados processos de empresas do seguimento de comércio de pneumáticos, por se tratar de um cenário com poucos recursos tecnológicos e que apresenta dificuldades no relacionamento com clientes