A UTILIZAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS E COMUNICAÇÃO INTEGRADA NUMA REDE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO SEGMENTO DA CONSTRUÇÃO CIVIL

Abstract

Este estudo aborda a relevância da comunicação organizacional no contexto de uma rede de assistência técnica, de uma empresa do segmento da construção civil. A implementação de um processo de comunicação estratégica vem ao encontro da necessidade e implantação do sistema extranet para aperfeiçoar o relacionamento com o Posto Autorizado de Assistência Técnica (PAAT), visando o comprometimento deste para com a empresa e o produto do qual representa. Para o desenvolvimento deste estudo foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre conceitos e definições abordando: comunicação organizacional, comunicação integrada, comunicação dirigida, gestão do conhecimento e da informação, extranet e relações públicas, o que possibilitou estruturar a fundamentação teórica. Realizou-se também, a pesquisa qualitativa com os dirigentes e funcionários da área de Assistência Técnica & Atendimento, utilizando-se da técnica de entrevista em profundidade e aplicação de questionário. Com base nos resultados pode-se elaborar uma proposta de comunicação estratégica, sob a ótica do profissional de Relações Públicas e de acordo com as necessidades básicas de comunicação da área de Assistência Técnica & Atendimento de uma organização do segmento da construção civil. Os resultados e o desenvolvimento das ações de comunicação demonstram a viabilidade do estudo proposto.