ENDOMARKETING. ESTUDO DE CASO NO SETOR DE VENDAS

Abstract

O endomaketing possui diversos conceitos em sua literatura, embora ainda seja uma ferramenta recente, usada para a gestão de pessoas e que tem como intuito a integração da comunicação interna e mobilização dos colaboradores buscando o comprometimento com os objetivos organizacionais. Enquanto a sua prática, o endomarketing está ligado a ações na qual visam gerar valorização dos colaboradores, juntamente com ações nas quais envolvam estímulos para a motivação de forma a gerar comprometimento, participação e satisfação da suas necessidades, então o endomarketing é uma ferramenta de gestão de pessoas e logo que está atrelado a área, sendo então fator determinante para a harmonia sistêmica da organização. Dessa forma, o presente trabalho teve como objetivo identificar e analisar de que forma é realizada a gestão dos colaboradores do setor de vendas de uma organização a partir dos princípios do endomarketing. Os dados foram coletados a partir da observação dos gestores (supervisores de vendas) e suas respectivas equipes no caso os vendedores. Este método proporcionou a ampliação do conhecimento sobre as praticas de gestão de pessoas no setor de vendas da organização a partir dos princípios do endomarketing investigados através do estudo teórico. Este método proporcionou a ampliação do conhecimento sobre as praticas de gestão de pessoas utilizadas no setor de vendas a partir dos princípios do endomarketing investigados no através do estudo teórico. A partir das observações e informações coletadas por esse método foi possível perceber a inexistência de um departamento ou um profissional especifico de que tratem de estratégias de endomarketing na organização, os departamentos de marketing e recursos humanos não trabalham juntos nesse sentido. Ainda assim, existem movimentos de endomarketing que são realizados pelo departamento de Gente e Gestão, ou, ainda pelo departamento de TI que trabalha com ferramentas digitais como intranet e site da organização. Notou-se que os gestores ficam com uma carga considerável das responsabilidades do endomarketing. Sobre as ferramentas de comunicação interna disponíveis hoje foi possível averiguar que a sua utilização pode ser otimizada e incluir novas, pois muitas ferramentas não são utilizadas a fim de gerar mais e melhores resultados.