A PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE

Abstract

A pesquisa de satisfação do cliente é um tema bastante atual e que vem ganhando popularidade paulatinamente. O sistema mercadológico de alta concorrência força as organizações a evoluírem e desenvolverem formas alternativas de competir no mercado. A exigência é tamanha que hoje, empresas que se preocupam somente em competir levando em consideração a qualidade de seus produtos estão ficando ultrapassadas, obsoletas e perdendo sua fatia de mercado. O presente projeto tem o objetivo de verificar a possível contribuição de uma pesquisa de satisfação em uma empresa de pequeno porte, e através da avaliação dos dados coletados, entender a importância de manter seus consumidores satisfeitos e fidelizá-los a sua empresa. A pesquisa realizada apresenta caráter descritivo com uma abordagem quantitativa e se deu por meio de levantamento de dados através de um questionário, que abrangeu algumas peculiaridades do projeto e da empresa, tornando possível analisar os dados e tecer sugestões de melhorias baseadas na pesquisa de satisfação do cliente realizada.