A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE GESTÃO DA QUALIDADE

Abstract

As interfaces existentes entre o processo de Gestão da Qualidade e a utilidade da Comunicação nesse contexto, bem como a atuação estratégica do Relações Públicas para otimizar esse processo, é um assunto contemporâneo e que foi analisado profundamente neste trabalho. Estudaram-se os diferentes enfoques da Comunicação: Organizacional e Estratégica, à fim de respaldar não só as ações de Relações Públicas, mas também a utilização de algumas Ferramentas da Qualidade. Outro assunto explorado é o contexto histórico da ISO e sua importância. Foi desenvolvida uma pesquisa bibliográfica sobre a temática abordada e também entrevista qualitativa com profissionais de diferentes áreas, que já presenciaram e/ou participaram do processo de implantação de um sistema de Gestão da Qualidade. Por fim, houve a sistematização das respostas dos participantes, para o retorno ao questionamento central, onde foi possível perceber que a ausência ou abordagem insuficiente da comunicação durante o processo de implantação da qualidade, pode gerar retrabalho à uma organização.