PESQUISA SOBRE O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA AMG CORRETORA DE SEGUROS LTDA

Abstract

Devido ao aumento da concorrência no mercado, é de extrema importância que as empresas avaliem junto a seus clientes se o serviço prestado tem correspondido às expectativas, com base nisto o propósito deste Trabalho de Conclusão de Curso é avaliar o nível de satisfação dos clientes da empresa AMG Corretora de Seguros Ltda., em relação aos serviços prestados, através da pesquisa de Marketing. Esta pesquisa irá avaliar o desempenho da empresa na visão de seus clientes. Trata-se de um trabalho descritivo, com análises quantitativas dos dados que foram coletados através de um questionário com perguntas fechadas, instrumento desenvolvido para viabilizar a presente pesquisa. Os Dados foram coletados durante o mês de Maio do ano de dois mil e quatorze. Dentre as principais conclusões salienta-se que os clientes da AMG Corretora de Seguros possuem um nível alto de satisfação com relação à maioria dos atributos amparados neste estudo.