A HUMANIZAÇÃO DAS MARCAS NO DIGITAL E SUA CONTRIBUIÇÃO NO POSICIONAMENTO: ESTUDO DA MARCA MAGALU NO INSTAGRAM

Abstract

Este trabalho analisa a humanização das marcas no ambiente digital e sua contribuição no posicionamento e relacionamento com o público. A marca estudada foi o Magalu e sua digital influencer, a Lu que através do Instagram, utiliza de uma narrativa estratégica para posicionar e diferenciar a marca. Partindo dos objetivos de compreender como a humanização das marcas auxilia na construção do posicionamento e relacionamento, as pesquisas foram baseadas nas teorias do Marketing, Marketing Digital, Posicionamento e Relacionamento e Humanização das marcas, conclui-se utilizar dessas técnicas para comunicação das marcas é relevante, já que o perfil do público vem se modificando junto ao avanço e aperfeiçoamento das redes sociais e tecnologias. A pesquisa contou com a técnica de análise de conteúdo, para desenvolver e analisar as publicações e campanhas, sendo possível compreender a narrativa construída no perfil do Instagram do Magalu com a humanização, através da digital influencer Lu, como também o efeito na recepção das campanhas de lançamento, produtos, valores da empresa e sua comunicação em geral, afirmando o seu posicionamento e ampliando sua conectividade com seus consumidores, assim melhorando seu relacionamento.