SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO DO DEPARTAMENTO DE M.I.S. - MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM.

Abstract

Os Sistemas de Informações tem sido um desafio para as organizações, diante da competitividade e dinamismo do mundo corporativo. Há uma grande preocupação das organizações em gerenciar seus processos. Este trabalho tem como o intuito a partir de um estudo de caso realizado do Departamento de Management Information System (MIS), em uma empresa de Call Center situada na cidade de Bauru, fornecer informações, conhecimento e ferramentas que contribuem e capacitem as empresas para Gestão de Informações, com equipes e suporte otimizados, fornecendo dados que auxiliem na tomada de decisão gerencial, dentro das necessidades da empresa. Como base em discussões de autores que tecem acerca do assunto e pesquisa bibliográfica, foram levantadas informações para compor essa análise. E partir da vivência profissional do pesquisador deste trabalho, foi possível chegar a dados concretos sobre a realidade deste mercado. A partir do estudo realizado, foi possível concluir que o Sistema de Informação é um fator determinante para as estratégias da empresa fornecendo captação, processamento, analise, armazenamento e confecção de dados transformando-os em informação de fácil entendimento, visando um crescimento e uma posição significativa nos negócios.