A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO SOBRE A ÓTICA DO CLIENTE, PARA ALGUNS TIPOS DE EMPRESAS DO CENTRO OESTE PAULISTA

Abstract

O presente estudo aborda o marketing de relacionamento e sua importância para as organizações. O conceito de marketing de relacionamento é relativamente novo, surgiu na década de 1990 como decorrência do novo contexto de atuação das organizações, altamente competitivo e dominado por tecnologias diversas. Este estudo então se propôs mostrar o que é o marketing de relacionamento; o conceito de marketing; a importância do cliente nas organizações e os benefícios que este tipo de marketing traz para as empresas. O método de pesquisa escolhido foi o bibliográfico realizado em materiais já publicados sobre o tema como livros e artigos de revistas e também material de meio eletrônico em sites da Internet e a pesquisa quantitativa. Os resultados apontaram que o marketing de relacionamento é de essencial importância para as organizações no contexto contemporâneo principalmente porque permite-lhes conhecer melhor seus clientes, saber quais são suas necessidades, desejos e expectativas e com isso satisfazê-los de forma mais eficaz. Além disso, transforma o cliente em parceiro, o que resulta em benefícios mútuos. Para as empresas porque podem se adequar e se atualizar, realizando as mudanças em função do foco no cliente e para este porque terá suas necessidades e expectativas atendidas com produtos e um atendimento de qualidade.