TURISMO E HOTELARIA: ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE HOTÉIS PARA CÃES

Abstract

Turismo e hotelaria são fatores importantes sob o ponto de vista econômico e vem crescendo todo ano. O turismo pelos serviços prestados ao turista com suas viagens e a hotelaria com seus serviços de qualidade e atendimento prestados aos seus hóspedes. Dentro deste segmento, surge um novo empreendimento voltado para um público diferenciado que requer um atendimento especial tanto no turismo como no ramo hoteleiro. O mercado pet com produtos e serviços novos, fazendo com que se atraíssem e criassem uma nova categoria para essa demanda, no mundo turístico e hoteleiro. A intenção de criar uma nova categoria para animais de estimação é devido à demanda do turismo e hoteleiro querer utilizar de seu serviço junto de seu animal. Contudo, foi desenvolvido como experiência, primeiro, para ver como se desencadearia o serviço prestado para viagens com animais de estimação, no entanto o resultado fez com que investissem nessa demanda, pois foi plenamente satisfatório. Já no setor hoteleiro, antes de surgir um serviço especializado para animais de estimação, já havia os hotéis conhecidos como pet friendly que são hotéis que aceitam a hospedagem de animais com seus proprietários e os demais hóspedes. Como essa procura era grande, desenvolveram serviços especializados para este tipo de demanda e que correspondeu e ainda corresponde satisfatoriamente de suas qualidades e serviços prestados aos seus hóspedes proprietários. São conhecidos como hotéis para animais de estimação, há para todas as espécies, mas a mais comum é para cães. Tem-se como objetivo principal, nessa pesquisa, identificar a satisfação dos proprietários dos animais em relação aos serviços prestados, as suas necessidades em escolher esse empreendimento e seu ponto de vista em relação aos hotéis para animais de estimação. A metodologia utilizada no trabalho foi através de um levantamento bibliográfico e de pesquisa de campo, na qual foram realizadas entrevistas aplicadas em 20 proprietários de animais de estimação. Ao final foi possível concluir que os proprietários, a maior parte, estão satisfeitos com o atendimento e os serviços prestados no estabelecimento, o que confirma a existência da qualidade e da hospitalidade nos hotéis para animais de estimação