ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NA HOTELARIA: ESTUDO DE CASO HOTEL VITÓRIA RÉGIA BAURU/SP

Abstract

Bauru, tem o rótulo dentro do turismo como uma cidade voltada para o turismo de negócios, isso devido a sua localização, pois está exatamente no meio do Centro-Oeste Paulista, e também por estar perto de várias cidades da região, como Pederneiras, Agudos, Jau, Botucatu, Marília, entre outras. A presente pesquisa tem como tema analisar a qualidade dos serviços prestados na hotelaria, na visão do hóspede. O setor da hotelaria, é muito importante, e bastante significativo na cidade de Bauru, pois muito hotéis recebem grupos de empresas, que organizam convenções, reuniões, palestras, muitos ficam a semana inteira no hotel, o que é muito importante para o município, pois os hóspedes que são de outras cidades acabam conhecendo a cidade, como áreas de lazer, bares, enfim movimentando a economia da cidade