ANÁLISE DA INFRA-ESTRUTURA DO VILLAS PLAZA HOTEL EM LENÇÓIS PAULISTA: UM ESTUDO DE CASO

Abstract

Devido à grande demanda de turistas de negocio na cidade de Lençóis Paulista, o estudo de caráter qualitativo, do tipo exploratório, que teve por objetivo analisar a infra-estrutura do Villas Plaza Hotel através da opinião dos hospedes e turistas que freqüentam o hotel, tendo em vista oferecer uma melhoria ao hotel e seus hospedes. Apresenta o turismo de negócios e a sua importância para Lençóis Paulista. A analise ocorreu através da aplicação de formulários que continha algumas questões como: gênero, procedência, se veio à cidade a negócios, localização, automatização, estrutura para deficientes físicos, café da manha, área de eventos, infra-estrutura dos apartamentos e qualidade dos serviços oferecidos. Espera-se que os resultados desse estudo possam contribuir para o aprimoramento da infra- estrutura e necessidades dos hospedes com vista na melhoria na qualidade da prestação dos serviços, melhoria nos produtos buscando a satisfação dos clientes.