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https://repositorio.unisagrado.edu.br/jspui/handle/handle/1696
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Silva, Patrick Pedreira | - |
dc.contributor.author | JUNIOR, MOACIR LUIZ DA SILVA | - |
dc.date.accessioned | 2023-09-30T12:33:51Z | - |
dc.date.available | 2023-09-30T12:33:51Z | - |
dc.date.issued | 2017 | - |
dc.identifier.uri | https://repositorio.unisagrado.edu.br/jspui/handle/handle/1696 | - |
dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciência da Computação) - Universidade do Sagrado Coração - Bauru – SP. | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho apresenta a criação de um chatbot responsável pelo atendimento de clientes de uma empresa, utilizando conceitos de Inteligência Artificial (IA), Processamento de Linguagem Natural (PLN) e Aprendizado de Máquina (AM). O IBM Watson foi utilizado como ferramenta para a base de conhecimento e desenvolvimento. O levantamento bibliográfico foi efetuado antes de tudo, com a busca de material relacionado a IA, PLN, AM, chatbots, Engenharia de Software e sistemas para desenvolvimento utilizados no mercado atualmente, como o IBM Watson. Informações importantes foram levantadas através de entrevistas com os funcionários e pesquisas pelo site da empresa. Os assuntos procurados pelos clientes também foram pesquisados por meio do setor de atendimento. Com isto, a base de conhecimento foi planejada e modelada para o chatbot, que foi testado com funcionários e clientes para alcançar um desempenho satisfatório. Através dos testes, foi possível refinar a base de conhecimento, expandindo as informações englobadas pela mesma. Por fim, o chatbot foi implementado no Facebook da empresa, aumentando a velocidade do atendimento e otimizando inúmeros processos. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | Centro Universitário Sagrado Coração - UNISAGRADO | pt_BR |
dc.subject | Chatbot | pt_BR |
dc.subject | Atendimento | pt_BR |
dc.subject | Clientes | pt_BR |
dc.subject | Funcionários | pt_BR |
dc.subject | Base de conhecimento | pt_BR |
dc.title | DESENVOLVIMENTO DE UM CHATBOT PARA O ATENDIMENTO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA UTILIZANDO O IBM WATSON | pt_BR |
dc.type | Working Paper | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Desenvolvimento de um chatbot para o atendimento de clientes de uma empresa utilizando o IBM Watson.pdf | Trabalho de Conclusão de Curso | 1,38 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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