GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO PARA LOJA VIRTUAL BASEADO EM WEB SERVICE PARA POSSÍVEL ALIMENTAÇÃO DE UM E-CRM

Abstract

O comércio eletrônico está em uma escala crescente nos tempos atuais, cada vez mais lojistas estão apostando na venda pela internet e cada vez mais os consumidores estão comprando. Este fator mobiliza os responsáveis pela tecnologia da informação, para estruturar e melhorar a forma com que os usuários navegam em lojas virtuais. O objetivo principal deste trabalho é diminuir o tempo de pesquisa do usuário em uma loja virtual, facilitando a compra. Considerando que ainda as lojas virtuais não estão totalmente receptivas a este modo de navegação do utilizador, este trabalho tem como objetivo facilitar a navegação dos usuários de uma loja virtual, direcionando os conteúdos relacionados às navegações obtidas recentemente. Este projeto foi baseado em um Web Service responsável pela captura de informações do usuário. Informações como protocolo de internet (IP), data atual e código identificador da categoria acessada, enviados para o Web Service e salvos em uma base de dados. Esses dados são úteis no próximo acesso do usuário na loja virtual, onde o sistema direciona um conteúdo específico conforme a navegação anterior. O propósito principal foi criar uma ferramenta que facilite a busca dos produtos referente aos acessos anteriores, organizar de uma forma simples e clara todo o conteúdo relacionado à sua navegação, para facilitar a compra do usuário. Os dados obtidos nas navegações dos usuários poderão ser usados por um CRM relatando os acessos e cliques a tais produtos, gerando diversos relatórios e métricas para os administradores da loja virtual.