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https://repositorio.unisagrado.edu.br/jspui/handle/handle/1537
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Costa, Kelton Augusto Pontara da | - |
dc.contributor.author | AGUILLERA, HARETON RISSATO | - |
dc.date.accessioned | 2023-08-09T16:04:40Z | - |
dc.date.available | 2023-08-09T16:04:40Z | - |
dc.date.issued | 2011 | - |
dc.identifier.uri | https://repositorio.unisagrado.edu.br/jspui/handle/handle/1537 | - |
dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciência da Computação) – Universidade Sagrado Coração – Bauru – SP. | pt_BR |
dc.description.abstract | Deixada de lado durante muito tempo nas empresas, a área de suporte formada pelos técnicos de Help Desk e suporte técnico, tem sido cada vez mais importante no senário atual. Com a implantação da metodologia ITIL pelas grandes empresas, essa área tem se tornado cada vez mais importante e com essa maturidade passa a chamar-se Service Desk, tendo ainda mais importância e tendo maiores responsabilidades. Com a evolução dos estudos de Inteligência Artificial, especialmente de Sistemas Especialistas, muitas ferramentas podem ser usadas no auxilio desses técnicos na solução dos problemas. O presente trabalho apresenta uma análise de caso e desenvolvimento de um protótipo, que se mostrou eficiente para a solução ou para informar ao técnico o problema que o usuário está tendo em seu computador. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | Centro Universitário Sagrado Coração - UNISAGRADO | pt_BR |
dc.subject | Help Desk | pt_BR |
dc.subject | ITIL | pt_BR |
dc.subject | Sistemas Especialistas | pt_BR |
dc.title | DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DE PROTÓTIPO DE SISTEMA ESPECIALISTA PARA SERVICE DESK UTILIZANDO CONCEITOS DE ITIL | pt_BR |
dc.type | Working Paper | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Desenvolvimento e analise de prototipo de sistema.pdf | Trabalho de Conclusão de Curso | 709,31 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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