HUMANIZAÇÃO NA GESTÃO DE MÍDIA SOCIAL: UMA ANÁLISE DO TWITTER DA NETFLIX

Abstract

Perante o crescimento da era digital e o avanço da tecnologia, as marcas e empresas estão adotando cada vez mais os recursos que as mídias digitais oferecem, priorizando o relacionamento da empresa com o seguidor. A presente pesquisa analisa o estudo da marca Netflix perante sua humanização dos gestores de mídia no Twitter. Metodologicamente, a pesquisa dividiu-se em duas etapas importantes para a obtenção dos resultados, uma pesquisa bibliográfica, e após o estudo dos conteúdos, uma pesquisa exploratória com análise de conteúdo. Realizou-se também a coleta de dados por meio da mídia social, Twitter, a fim de analisar como a marca se comunica e a forma como o público interage. Concluiu-se então, que o seguidor que já é cliente da marca e consome seus produtos, avalia as ações de marketing digital de forma positiva, a fim de que a maioria dos seguidores já esteja acostumada com a forma mais íntima de comunicação da empresa.