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2011DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DE PROTÓTIPO DE SISTEMA ESPECIALISTA PARA SERVICE DESK UTILIZANDO CONCEITOS DE ITILAGUILLERA, HARETON RISSATOCosta, Kelton Augusto Pontara da
2012GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI UTILIZANDO FERRAMENTAS LIVRES COM BASE NA ITIL V3PERES, NICOLAS AFONSOMartins, Henrique Pachioni